Dlaczego prostotę obsługi może stać się ważniejsza niż specyfikacje audio w przyszłości komercyjnych AV.
Myślę, że wiele komercyjnych systemów dźwiękowych staje się "zbyt techniczne" na długo przed ich przestarzałością.
To stwarza dziwny problem w budynkach komercyjnych:
System nadal działa.
Ale nikt już jej nie chce dotykać.
Widziałem to wielokrotnie w hotelach, restauracjach, centrach handlowych i kompleksach handlowych.
W dniu realizacji projektu wszystko wygląda doskonale.
DSP jest skonfigurowany.
Wzywanie działa.
Muzyka w tle działa.
Strefy są ustawione.
Klient podpisze raport o przyjęciu.
Wszyscy są szczęśliwi.
Po sześciu miesiącach zaczyna się rzeczywistość.
Kierownik restauracji chce cichszą muzykę w jadalni.
Sprzedawcy chcą promocji w weekendy.
Zespół potrzebuje komunikatów tylko w korytarzach służbowych.
Bezpieczeństwo chce priorytetu w nagłych sytuacjach.
I nagle coś stało się oczywiste:
Ludzie, którzy codziennie obsługują system nie są już inżynierami AV.
To normalni pracownicy.
A normalny personel nie myśli w logice DSP.
Myślą w logiki operacyjnej.
Nie obchodzi ich:
AEC, ANS, Dante, AES67.
Troszczą się o:
Dlaczego ogłoszenie poszło wszędzie?
Dlaczego nie mogę dostosować tylko tej strefy?
Dlaczego zmiana jednego harmonogramu wymaga połączenia się z integratorem?
Dlaczego system jest tak trudny do użycia?
W tym miejscu wiele komercyjnych systemów dźwiękowych nie działa.
Nie dlatego, że sprzęt nie działa.
Ponieważ doświadczenie operacyjne zawiodło.
1Budynki komercyjne nie potrzebują więcej elementów.
Potrzebują mniej tarcia operacyjnego.
Myślę, że przemysł AV wciąż nie docenia, ile strachu operacyjnego istnieje wewnątrz budynków komercyjnych.
Wielu pracowników naprawdę boi się dotykać systemu audio.
Nie dlatego, że nie są przeszkoleni.
Ponieważ wiele systemów nigdy nie zostało zaprojektowanych dla użytkowników niewykwalifikowanych.
Właśnie dlatego technologie takie jak:
• sterowanie oparte na przeglądarce • uproszczone zarządzanie wieloplanowe • architektura DSP przeciągania i upuściania • automatyczne planowanie zdarzeń • scentralizowana logika wywołania
stają się znacznie ważniejsze w projektach komercyjnych.
To nie tylko funkcje oprogramowania.
Zmniejszają wahania.
Zmniejszenie wahania jest wartością operacyjną.
Na przykład:
Jeśli zmiana harmonogramu muzycznego wymaga otwarcia skomplikowanego oprogramowania DSP, operatorzy przestają dokonywać zmian.
Jeśli wysyłanie powiadomienia o wywołaniu wymaga skomplikowanego kierowania, pracownicy stają się zdenerwowani w nagłych wypadkach.
Jeśli każda mała zmiana strefy wymaga wsparcia technicznego, system powoli staje się zadłużeniem operacyjnym.
Dlatego zarządzanie oparte na przeglądarce staje się coraz bardziej wartościowe w komercyjnym AV.
Nie dlatego, że interfejsy internetowe wyglądają nowoczesnie.
Ponieważ zwykli pracownicy mogą ich używać.
System, który wymaga inżyniera do każdej regulacji nie jest skalowalny.
2Zarządzanie wieloplanowe staje się infrastrukturą operacyjną.
Wyobraź sobie nowoczesne centrum handlowe.
Restauracja chce miękkiej muzyki tła.
Sprzedawcy chcą głośniejszego odtwarzania.
Obszary dla dzieci wymagają innej zawartości.
Pokój VIP wymaga niezależnej kontroli.
Korytarze konserwacyjne wymagają oddzielnego wywołania.
Nagłe transmisje wymagają najwyższego priorytetu.
To już nie jest odtwarzanie muzyki.
To koordynacja operacyjna w całym budynku.
Właśnie dlatego niezależna architektura wielo-strefowa staje się kluczowa w komercyjnej AV.
Ponieważ każda przestrzeń handlowa działa teraz inaczej.
Jedna logika audio dla całego budynku nie ma już sensu.
Dlatego technologie takie jak:
• niezależne sterowanie źródłami • wywołanie na podstawie strefy • sterowanie na podstawie roli • automatyzacja planowanej sceny • scentralizowane platformy zarządzania
/zostaje coraz mniej o inżynierii AV.
i więcej na temat efektywności operacyjnej.
Prawdziwym wyzwaniem nie jest już:
Czy system może odtwarzać muzykę?
Prawdziwym wyzwaniem jest:
Czy budynek może bezproblemowo działać każdego dnia?
To zupełnie inne pytania.
Jeden budynek, wiele operacji, jedna logika dźwiękowa nie wystarczy.
3Logika priorytetowa staje się ważniejsza niż jakość dźwięku.
Większość systemów może odtwarzać muzykę tła.
Ta część jest łatwa.
Trudne jest zdecydowanie, co się dzieje, gdy wiele sygnałów konkuruje jednocześnie.
Muzyka tła.
Wzywam.
Reklamowe odtwarzanie.
Sygnały awaryjne.
Alarm przeciwpożarowy.
Lokalne źródła dźwięku.
Problemem nie jest już odtwarzanie.
Problemem jest zarządzanie priorytetami.
Który sygnał powinien się automatycznie wycofać?
Który sygnał powinien przeważać nad resztą?
Które strefy powinny nadal działać normalnie?
Które ogłoszenia powinny pozostać lokalne?
Dlatego automatyczna logika priorytetowa staje się niezbędna w nowoczesnej komercyjnej architekturze audio.
Ponieważ w prawdziwych budynkach komercyjnych zamieszanie staje się ryzykiem.
W nagłych wypadkach nikt nie powinien pamiętać o skomplikowanych przepływach pracy.
Sam system powinien już rozumieć priorytety operacyjne.
Do tego zmierzają nowoczesne platformy audio.
Nie tylko w kierunku lepszego dźwięku.
W kierunku inteligentniejszego zachowania operacyjnego.
Muzyka jest opcjonalna, ale zarządzanie priorytetami nie.
4Zespoły zamówień mogą nadal mierzyć niewłaściwy wskaźnik.
Jednym z największych błędów w zamówieniach komercyjnych AV jest ocena systemów głównie według kosztów sprzętu.
Ponieważ koszt sprzętu jest często najłatwiejszą liczbą do porównania
ale nie najdroższa liczba w dłuższej perspektywie.
Skryte koszty pojawiają się później:
Trening.
Wzywają wsparcie.
Błędy operatora.
Wizyty na miejscu.
System się pomylił.
Przyszła ekspansja.
Zmiana personelu.
W tym miejscu systemy uproszczone operacyjnie stają się niezwykle cenne.
Na przykład:
Kontrola za pomocą przeglądarki może zmniejszyć przyszłe koszty szkolenia.
Zautomatyzowane planowanie może zmniejszyć ręczne codzienne działanie.
Architektura DSP przeciągania i upuszczania może skrócić czas uruchamiania.
Centralizacja zarządzania strefą może zmniejszyć liczbę przyszłych połączeń wsparcia.
W tym momencie te technologie nie będą już tylko "funkcjami".
Stają się narzędziami kontroli kosztów.
Hotele nie kupują DSP.
Kupują mniej problemów operacyjnych.
Centrum handlowe nie kupują stref audio.
Kupują płynniejsze operacje budowlane.
Budynki komercyjne nie kupują technologii.
Kupują niezawodność.
Zespoły zakupowe kupują sprzęt raz, a za złożoność płacą latami.
5Integratorzy nie tracą zysków z powodu sprzętu.
Tracą zyski z powodu telefonów wsparcia.
Jedna dodatkowa wizyta wsparcia może zniszczyć marżę zysku małego projektu.
Zwłaszcza, gdy problemem nie jest awaria techniczna.
Ale użytkownicy są zdezorientowani.
System działa.
Użytkownicy po prostu boją się go obsługiwać.
I to są często najdroższe problemy do rozwiązania.
Coraz bardziej wierzę, że niektóre systemy nie tworzą zadłużenia technicznego.
Tworzą dług operacyjny.
Każdy mylący przepływ pracy staje się biletem wsparcia.
Każdy trudny interfejs staje się przyszłym szkoleniem.
Każdy niepotrzebny krok staje się przyszłym kosztem pracy.
Dlatego prostota nie jest już tylko doświadczeniem użytkownika.
To teraz strategia biznesowa.
Najlepsze komercyjne systemy dźwiękowe niekoniecznie są systemami z największą ilością funkcji.
To systemy, których zwykli pracownicy nie boją się używać.
Integratorzy tracą więcej zysków na obsłudze połączeń niż awarie sprzętu.
Przyszłe trendy
Dwadzieścia lat temu komercyjny audio dotyczył głównie sprzętu.
Dziesięć lat temu chodziło o networking.
Dziś, uważam, że chodzi o efektywność operacyjną.
I szczerze mówiąc, nie sądzę, że przyszłe komercyjne projekty AV zostaną wygrane przez firmę z najbardziej skomplikowaną listą funkcji.
Myślę, że wygrają oni firma, której systemy:
wymagają mniejszej liczby połączeń wsparcia, stwarzają mniejsze obawy operatorów, zmniejszają codzienne tarcie operacyjne i pozostają łatwe w obsłudze przez wiele lat po przekazaniu.
Wciąż projektujemy wiele systemów na dzień ich uruchomienia.
Przyszłość komercyjnego dźwięku należy do systemów, które zmniejszają złożoność operacyjną, a nie tylko dodają więcej funkcji.
Zapytajmy właścicieli, operatorów, zespołów zakupowych i integratorów:
Co powoduje większe koszty w dzisiejszych projektach?
Ograniczenia sprzętowe?
Albo złożoność operacyjną?
Naprawdę chciałbym usłyszeć twoją perspektywę.
Twoja wiadomość musi mieć od 20 do 3000 znaków!
Polish
